Politique de protection des données personnelles
Dernière mise à jour : 7 août 2026Lilo Bébé accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique vous explique quelles données peuvent être collectées dans le cadre de l’utilisation du site LILOBEBE.com et des services proposés par Lilo Bébé, pourquoi elles sont utilisées, combien de temps elles peuvent être conservées et quels sont vos droits.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de vos demandes, réservations et locations. Vos données ne sont pas vendues et vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant.
1 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Micro-entreprise
18 chemin des Pêchers
97490 Sainte-Clotilde – La Réunion
Email : contact@lilobebe.com
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse email.
2 Quelles données pouvons-nous collecter ?
Selon les services utilisés et les informations nécessaires à votre réservation, Lilo Bébé peut notamment traiter les données suivantes :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Identité | Nom, prénom |
| Coordonnées | Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale |
| Réservation | Numéro de réservation, dates et horaires de location, matériel réservé |
| Livraison / récupération | Adresse de livraison ou de récupération, informations utiles au rendez-vous |
| Voyage | Informations concernant votre arrivée ou votre vol lorsqu’elles sont nécessaires à l’organisation d’une livraison ou d’une récupération |
| Informations relatives à l’enfant | Âge, poids ou autres informations strictement nécessaires au choix d’un matériel adapté |
| Contrat | Contrat de location, signature, dates de mise à disposition et de restitution |
| Paiement | Montant, moyen de paiement, statut du paiement, référence de transaction |
| Caution | Montant et informations relatives à la mise en place ou à l’utilisation du dépôt de garantie |
| Matériel loué | État du matériel et éventuelles photographies prises dans le cadre de sa préparation, de sa remise ou de sa restitution |
| Échanges | Emails, SMS, demandes de contact, réclamations et demandes de rétractation |
| Données techniques | Adresse IP, journaux techniques et informations liées aux cookies ou traceurs utilisés sur le Site |
Lorsqu’une information concernant un enfant est demandée, elle est utilisée uniquement lorsqu’elle est nécessaire, notamment afin de déterminer la compatibilité d’un équipement avec son âge ou son poids.
3 Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et nécessaires à l’activité de Lilo Bébé.
| Finalité | Base juridique principale |
|---|---|
| Répondre à une demande de réservation ou de renseignement | Mesures précontractuelles |
| Enregistrer et gérer une réservation | Exécution du contrat |
| Préparer le matériel réservé | Exécution du contrat |
| Organiser une livraison ou une récupération | Exécution du contrat |
| Établir et signer le contrat de location | Exécution du contrat |
| Encaisser un paiement ou procéder à un remboursement | Exécution du contrat |
| Mettre en place et gérer le dépôt de garantie | Exécution du contrat |
| Gérer une prolongation, modification ou annulation | Exécution du contrat |
| Traiter une demande de rétractation | Obligation légale |
| Émettre et conserver les factures | Obligation légale |
| Gérer les réclamations et éventuels litiges | Intérêt légitime et obligations légales |
| Prévenir les impayés, fraudes, pertes ou détériorations du matériel | Intérêt légitime de Lilo Bébé |
| Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site | Intérêt légitime |
| Déposer des cookies ou traceurs non strictement nécessaires | Consentement lorsqu’il est requis |
4 Les informations sont-elles obligatoires ?
Les champs signalés comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires au traitement de votre demande ou à l’exécution de votre réservation.
À défaut de communication de ces informations, Lilo Bébé peut ne pas être en mesure de traiter la demande, d’enregistrer la réservation ou de fournir le service demandé.
Les autres informations sont facultatives.
5 Qui peut avoir accès à vos données ?
Les données sont accessibles à Lilo Bébé ainsi qu’aux prestataires intervenant lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.
Selon les opérations concernées, il peut notamment s’agir de prestataires assurant :
- l’hébergement et le fonctionnement du Site ;
- la gestion des réservations en ligne ;
- le paiement ;
- la gestion de la caution, notamment via Swikly ;
- l’envoi d’emails ou de SMS ;
- les automatisations nécessaires au traitement des réservations ;
- la sauvegarde et la sécurisation des données ;
- ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les administrations, autorités, conseils ou le médiateur de la consommation compétent.
Ces prestataires n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leur mission.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées directement par Lilo Bébé. Les opérations concernées sont prises en charge par les prestataires spécialisés utilisés pour le paiement ou la caution.
6 Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Leur durée de conservation dépend de leur finalité et des obligations légales auxquelles Lilo Bébé est soumise.
| Données | Durée ou principe de conservation |
|---|---|
| Données nécessaires à une réservation | Pendant la relation contractuelle, puis archivage lorsque nécessaire pour faire valoir ou défendre des droits |
| Données clients | Conservation pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, puis archivage ou suppression selon les obligations applicables |
| Contrats et éléments pouvant servir de preuve | Archivage pendant la durée nécessaire à la gestion d’un éventuel litige et aux délais de prescription applicables |
| Factures et pièces comptables | 10 ans |
| Données liées à une caution ou une détérioration | Jusqu’à la clôture du dossier, puis archivage si nécessaire en cas de réclamation ou de litige |
| Photographies relatives à l’état du matériel | Pendant la durée nécessaire à la gestion de la location et d’un éventuel incident ou litige |
| Demandes de rétractation | Pendant la durée nécessaire à la preuve du traitement de la demande |
| Données fondées sur votre consentement | Jusqu’au retrait du consentement ou à l’expiration de la durée applicable au traitement concerné |
7 Prestataires et éventuels transferts de données
Lilo Bébé utilise différents outils et prestataires techniques pour assurer le fonctionnement du Site, la gestion des réservations, les paiements, les cautions et les communications avec les clients.
Certains prestataires peuvent utiliser des infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays tiers est réalisé, celui-ci est encadré conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez contacter Lilo Bébé pour obtenir davantage d’informations concernant les traitements de vos données.
8 Cookies et traceurs
Le Site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour assurer la navigation, la sécurité ou certaines fonctionnalités liées aux réservations.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site peuvent être utilisés sans consentement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les cookies ou traceurs nécessitant un consentement ne sont utilisés qu’après votre choix.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences grâce à la fonctionnalité « Gérer mes cookies » disponible sur le Site.
9 Sécurité des données
Lilo Bébé met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre leur perte, leur destruction, leur accès non autorisé, leur divulgation ou leur modification.
L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission.
Aucun système informatique ne permettant toutefois de garantir un risque nul, les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques identifiés.
10 Quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation applicable et selon les conditions prévues par celle-ci, vous pouvez notamment exercer :
- un droit d’accès à vos données ;
- un droit de rectification ;
- un droit d’effacement ;
- un droit à la limitation du traitement ;
- un droit d’opposition dans les cas prévus ;
- un droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
- le droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, contactez :
contact@lilobebe.comAfin d’éviter qu’une personne obtienne les données d’un tiers, Lilo Bébé pourra demander des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur lorsqu’un doute raisonnable existe.
11 Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après avoir contacté Lilo Bébé, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la :
Les modalités permettant d’effectuer une réclamation sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.
12 Modification de la présente politique
La présente Politique de protection des données peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution réglementaire, technique ou d’une modification des services ou prestataires utilisés par Lilo Bébé.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
