FAQ

Informations générales

Il est possible de réserver uniquement si les dates de location sont sélectionnables dans le calendrier (non grisées ou non hachurées).
Le calendrier se débloque au fur et à mesure des jours. Si vous souhaitez faire une réservation avec des dates lointaines, veuillez attendre que cela se débloque. 

Les journées grisées sont les jours où nous sommes fermés (ex : mercredi).  

Dans le cas d’une location de plus de 60 jours (sur devis), contactez-nous.

Nous sommes ouverts SUR RENDEZ-VOUS uniquement du lundi au dimanche de 9h00 à 18h00. (fermés le mercredi)

Lors de votre réservation vous choisissez l’horaire de rendez-vous correspondant au retrait du matériel.

Nous fonctionnons uniquement sur rendez-vous car nous sommes un petite équipe.
Nous réalisons nous même les livraisons sur toute l’île et nous faisons également les temps de présences dans notre local à St-Denis.

Si vous souhaitez récupérer le matériel à notre local de St Denis, juste après votre atterrissage. Voici notre conseil, pour estimer l’horaire de RDV : 

Prenez l’horaire d’atterrissage prévu.
– ajoutez 30 minutes, le temps de récupérer vos valises (et sortir de l’éroport)
– ajoutez entre 15 et 30 minutes pour récupérer votre voiture de location
– ajoutez environ 15 minutes de trajet
–> vous aurez l’heure de RDV estimatif

N’hésitez pas à indiquer en commentaire votre numéro de vol, afin que nous puissions suivre votre vol et donc prendre connaissance d’un éventuel retard.

Notre local pour le retrait du matériel de puériculture est situé au 18 chemin des Pêchers 97490 ST-DENIS.
Voir l’itinéraire dans Waze
Voir l’itinéraire dans Google Maps.

 

Les retraits et restitutions se font uniquement sur rendez-vous. En savoir plus 

En effet, nous sommes ouverts tous les jours sauf le mercredi. Il s’agit de notre jour de repos hebdomadaire.
Il n’est pas possible de retirer ou restituer du matériel, ni de livrer ou récupérer du matériel ce jour-là. C’est pour cela que les mercredis sont grisés dans les plannings de réservation.

🛬 Votre avion atterrit très tôt le matin ? Vous décollez très tard le soir ? Vous commencez une rando très tôt ? Nous proposons des astreintes, en dehors de horaires d’ouverture habituels pour vous permettre la récupération et/ou restitution du matériel.
La soirée – entre 18h et 19h59 : 10€
La nuit – entre 20h et 6h59 : 20€
Le petit matin – entre 7h et 8h59 : 10€
Les jours fériés : 10€

Nous sommes fermés les mercredis.

Votre Réservation

Vous pouvez réaliser votre demande de réservation directement sur notre site internet : www.LILOBEBE.com.
Pour cela :

  1. Allez sur l’équipement de puériculture que vous souhaitez réserver
  2. Sélectionnez votre période de location
  3. Cliquez sur Louer
  4. Validez votre réservation en indiquant :
    – vos coordonnées,
    – vos dates et heures de location,
    – le mode de mise à disposition (retrait ou livraison)
Nous vous confirmons votre réservation par mail dans les 24h.
 
Nous ne prenons pas de réservation par téléphone.

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous contactant par mail : contact@lilobebe.com

Pour connaitre les conditions, veuillez consulter nos Conditions Générales de Location.

Nous vous conseillons d’opter pour l’assurance Annulation pour plus de sérénité.

Il est possible de prolonger la durée initiale de la location.
Pour cela, contactez-nous par mail : contact@lilobebe.com ou par téléphone au 06 92 92 52 76. (sous réserve de disponibilité du matériel).
Dans ce cas, inutile de vous déplacer, nous vous envoyons un mail vous permettant de régler la période supplémentaire de location. 😎

La caution doit être remise au plus tard, au moment de la mise à disposition du matériel.

Elle n’est pas encaissée et elle est débloquée à la suite de la restitution du matériel.

Plus d’informations sur notre page : La Caution.

Le matériel est mis à disposition sur RDV dans notre local à Ste-Clotilde de 9h à 18h du lundi au dimanche. (fermé le mercredi)

Lors de votre réservation, vous sélectionnez l’heure de mise à disposition que vous souhaitez. Et dans le cas d’une livraison vous indiquez le lieu désiré : aéroport, lieu de séjour etc.

Si vous avez du retard sur l’horaire de RDV que vous avez défini, veuillez nous en informer au plus vite au 06 92 92 52 76.

Pour des raisons d’organisation, vous pouvez autoriser un ami ou une personne de votre famille à venir retirer le matériel à votre place.

Pour cela, au moment de votre réservation, veuillez indiquer le nom, le prénom et le téléphone de la personne qui viendra retirer le matériel. Et également sélectionner l’heure à laquelle cette personne viendra retirer les équipements.

Dans ce cas, vous pouvez opter pour la caution à distance via Swilky si vous ne souhaitez pas que la personne qui retire le matériel s’en charge.

Sinon la personne qui retire le matériel pourra faire la caution par empreinte bancaire sur place.

Plus d’informations sur notre page : La Caution.

Si vous avez déjà réalisé une réservation, et que vous souhaitez ajouter d’autres équipements, vous devez faire une nouvelle réservation de ces équipements sur notre site internet www.LILOBEBE.com 

En commentaire, indiquez que cela est à ajouter avec la réservation que vous avez réalisée précédemment.

Dans le cas où vous avez déjà réglé des frais de livraison et/ou récupération et que ces équipements sont également à livrer/récupérer, inutile de repayer les frais de livraison. Pour cela, lors de la dernière étape de votre réservation, vous choisissez alors « Récupération et Restitution à Ste Clotilde », et en commentaire, vous indiquez « A livrer avec la réservation n°…… »

Le matériel de puériculture

Les équipements de puériculture que nous mettons à disposition dans le cadre de la location sont achetés neufs dans des magasins de puériculture de la Réunion. Nous favorions les entreprises locales.

Nous renouvelons fréquemment notre stock afin d’avoir des modèles récents.  

Chez Lilo Bébé, il n’y a pas de mauvaise surprise !

Lorsque vous louez un modèle de siège auto bien précis, c’est vraiment le même modèle que vous avez au moment de la location.

Dans le cas des équipements plus génériques, (ex :  chaise haute…) nous mettons sur le site les photos des modèles que nous avons en stock. Mais puisque nous renouvelons fréquemment notre stock il nous arrive d’avoir des marques et modèles variés (ex : les matelas 120x60cm).

Nous prêtons une grande importance à la propreté du matériel que nous mettons à disposition dans le cadre de la location.

Entre chaque location, tous les équipements sont soigneusement nettoyés et désinfectés :
1. Nous aspirons les miettes, poussières etc.
2. Nous nettoyons à l’eau savonneuse, ou nous déhoussons complètement les parties tissus pour les laver en machine (cela dépend des recommandations des fabricants des équipements).
3. Nous désinfectons le matériel à l’aide d’un nettoyeur à la vapeur sèche à 120°

En savoir plus : nettoyage des sièges autos, nettoyage des portes bébé randonnées

Nous ne rachetons pas de matériel d’occasion.

Si vous ne trouvez pas la réponse  à votre question :